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弊斡黑FpTv 些不近人情。但问题是,以平信为载体的普遍服务,本质是政府保障公民宪法权利(通邮权)的福利服务,亏不亏都得做,而既然接手做了,交易安全与交易效率就都不能不考量。这就譬如政府提供的保障房,不能因为公民掏钱的部分少,因此就有了缺砖少瓦的铿锵理由。在赠品都被明确了“质量义务”的今天,平信恐怕也不能因为便宜(或占了便宜)就有了法治框架外的责任豁免权。 事实上,公民投寄平信,就与邮政形成了合同关系,那么,收寄的单位就有责任将信件及时准确投递给收件人。尽管《邮政法》有“不予查询和赔偿”的规定,但这一规定的合理性始终在遭遇民意的拷问如此显然违约的行为,竟然可以因为行业法规而“拥有最终解释权”,日益与公平交易与市场信用的精神形成对垒。无论从《消费者权益保护费》抑或《合同法》来看,这个单方面维护行业特殊利益的法规显然突破了公共利益与秩序的基本底线,置消费者合法权益于规则之外。须知,法律的稳定性是相对的,从这个意义上说,作为尚方宝剑的《邮政法》有关平信的权利义务阐述,也该到了转身的时候。 古诗有云,“烽火连三月,家书抵万金。”平信也许会在历史中成为遗物,但在权利义务的天平上,在法治秩序的框架内,不应成为命途莫测的“遗物”。 邓海建 驾驶本上的“性别”被释成英文“male &f(emale)”;“出生日期”被译成“birthday”。10日,在中国领了驾照的加拿大人戴维发现自己的驾照上有多处英文翻译有误,自嘲被“雌雄同体”。记者随后发现,北京的驾驶证上也存在着同样的错误翻译。(见本报今日九州版) 一个驾驶证上,不过只有几十个字,然而,就在这几十个字当中,竟然连续出现了几处英语错误,差错率高得实在有些离谱。如果不是这位在我国考取了驾驶证的加拿大友人提醒,恐怕我们这些天天怀揣驾驶证的国人很难注意到,自己随身携带且经常使用的驾驶证,竟然是语病百出的“中国式英语”的最大“集中地”。对于我们这个全民学英语、全民考驾证的社会而言,这样低级的错误显得很是可笑、荒诞。 驾驶证非同小可。一者,它是驾驶员驾车上路的凭证;二者,在一些领域内,驾驶证甚至还可以具有身份证明的作用。因此,国家对于驾驶证的设计与制作,应该体现出最高规格的规范和严谨。甚至于,严格一点说,设计和制作驾驶证还是一种国家行为、政府行为。然而,如此之多的“中国式英语”表现出来的低水平,却让人看到了公共服务的质量之低。 不可否认的是,“中国式英语”在我国已经相当流行,这是全民学英语导致的必然现象。不是所有的人都有学英语的天赋,而且,在一个天天讲汉语、大小考试都要考英语的现实社会里生活,也会容易让人忘记英语的基本语法与语式。但是,坊间出现“中国式英语”也就罢了,作为国家机关,尤其是在公共服务中,仍然出现“中国式英语”就着实不应该了。事实上,找个相对专业一些的人稍作检查,可能就会避免这样的可笑错误。 联系到前段时间“二代身份证上有4处语病”的新闻,不敢恭维地说,一些国家公职人员,对于国家公共服务的严肃性与权威性认识严重不足,对手中握有的公共权力并没有表现出应有的尊重和担当,在行使手中的权力之时没有严格的要求,没有神圣感和敬畏感,习惯于做个胡适笔下的“差不多先生”。 近些年来,“马路杀手”更是与日俱增。除了要惩治醉驾、酒驾,摆在政府面前的另外一个重要任务就是,从颁发驾驶证开始入手,提高考取驾证的难度,而体现在驾驶证上的公共服务,就应该更加精确,更加到位,如其不然,政府部门的公信力必然受损。 一个盖有红章的证明件,本应是权利和义务的统一。公民拿到证之后有驾车的权利,也有遵守交通法规的义务,对应而言,管理和设计驾驶证的国家权力机关,应该有相应的管理和服务职能。可是,我们似乎只看到了公民的权利与义务,也看到了国家机关的管理职能,却没有看到服务职能或者说是较高水准的公共服务水平,权力的傲慢则很明显地凸显出来了。 济北南 朱慧卿/图 “闯黄灯违法吗?”近日,不少武汉车主发帖询问。10日,武汉市交管部门明确给出说法:闯黄灯违法!该负责人表示,“如果黄灯亮时没过停车线的司机,继续通过路口就违法了,交警现场发现可按闯红灯处理。” 稷山县稷峰镇马芳骥来信反映:时下,在农村和城郊活跃着很多由农民工组成的小型建筑队,他们为改善农民居住条件做出了贡献,但由于这些小型建筑队的建筑机械、设施凑合用现象极为严重,特别是在安全施工及工伤保险方面不够重视,一旦发生较大的安全事故,不仅会产生高额的医疗费,也给建筑队老板和农民工带来沉重的经济、精神负担。建议:注册企业或者分公司,应为农民工缴纳工伤保险,以确保发生事故后,农民工家庭的基本生活,也可避免因此产生的纠纷。(热线受理:王珏) 省城市民王先生来电反映:近期,一些 “宣传册”“报纸”“杂志”等各种非法出版物和内部刊物在省城街头泛滥。这些刊物大多为民营医院主办,经常选择在医院门前等人流聚集处随意散发。很多内容庸俗,格调不高,基本上每隔一两页就有妇科病、男科病、美容整形、肝病等医疗广告。路人看过后随意丢弃造成资源浪费,影响市容,希望有关部门加强监管。 (热线受理:高建华) 4月6日,省城三晋小学邀请老红军宋福才及龙吟诗社成员代表为同学们进行“学英雄,践行城市核心价值观”讲座。 王学红 王晓丽摄 4月9日,市民在展示经过手机卫士软件拦截的垃圾信息。虽有拦截,仍有许多垃圾短信成为漏网之鱼。李兆民摄 房产、汽车、培训乃至汇款、中奖诈骗等手机垃圾信息让人不胜其烦 “嘀”的一声,它就进来了,混杂在朋友信息中,不分昼夜,不管手机主人在吃饭、睡觉还是在思考。它闪动着“信封”标志提示,不看,也许会误事;看了,每个人都不胜其烦。中央电视台“3·15”晚会曝光之后,垃圾短信发送有所收敛,但每天仍有一定数量的垃圾短信充斥市民手机。太原市民李女士将近期手机垃圾短信分类,并和记者一起分析这些垃圾信息,试图搞清它们究竟从哪里来?是个人信息泄露惹的麻烦,还是运营商拦截不力?除了删除,普通市民还能做点什么? 1.来自全国各地的本地广告 在李女士手机里,记者看到了她3月22日到4月6日之间收到并保留下来的28条垃圾短信。从内容看,房地产广告14条,中高考、一对一辅导乃至幼儿教育、出国留学广告9条,汽车广告2条,送靓号广告1条,其他2条。李女士是移动用户,从垃圾短信来源看,移动手机号发出的有7条。网络实用工具查询结果显示,这些号码分别来自江苏南京,四川成都,广东深圳、汕头、佛山。联通手机号发出的有19条,其中,省外4条,分别来自江苏盐城、湖南怀化、河北沧州、辽宁大连;省内15条,分别是晋中联通2条、太原联通4条、临汾联通7条、长治联通2条。 这些由全国各地手机号发送的广告内容全部是山西太原的。那么,作为太原移动的手机用户,为什么没有接收到山西移动的垃圾短信,而为什么联通手机号发送如此之多?一位不愿透漏姓名的移动工作人员告诉记者,如果移动用户对移动用户,特别是省内移动用户发送,很容易被查处;而如果是联通用户对移动用户发送的,他们也没有办法直接追究联通用户。作为移动工作人员,他们也饱受垃圾短信之扰,特别是教育培训之类的短信,发送非常有针对性,而投诉往往遭遇对方是联通用户的尴尬。 2.垃圾重灾并非完全祸起信息泄露 这么多垃圾信息是不是手机用户个人信息泄露惹的祸?李女士告诉记者,因为是一些商场和专柜的会员,所以也会收到相关促销信息,这些信息还可以接受。但如此众多的房地产广告和教育信息广告却让自己不堪其扰最近自己没有购房需求,也从来没在房地产商处登记过个人信息;孩子还小,但收到的教育信息却五花八门,有中高考的、一对一的、出国留学的,不一而足。而据有关机构调查显示,全国87.5%的用户认为深受垃圾短信骚扰。 记者注意到,在“百度”搜索中,短信群发广告有着“成本小、操作快捷”的优势,达到一定量,一条短信成本只有一分多钱。李女士说,她和爱人用的手机号是连着的号,现在他们已经习惯,除了春节期间,如果一个人的手机短信提醒铃响一声,另一个人的紧接着响一声,那两个人就都不看短信99%是群发垃圾短信。群发的技术也很特别,记者看到4月7日两个手机上同时收到的相同一条地产广告,居然是用后三位尾数不同的两个手机号发出的! 3.稍作乔装改扮就能蒙混过关 记者看到,这些垃圾短信发送时也并非无所顾忌。在房地产广告中,无一例外经过包装:“现房”“五证”“火爆”“精装”“交房”“入住”等词语中间都有半个空格,一些繁体字也混杂其间:“热线”“临街现铺”“4000万客流”“大红本”,一些字还专门用错别字代替:“大红苯”“数粮有限、抓紧订购”“不限贝勾”“首传”,有的还在本地联系电话上做文章,电话号码直接加小圆圈:“”“829088”,可以想见,这些经过乔装改扮的房地产广告文字和数字最终逃过了运营商的拦截和过滤。在教育广告方面,“一对一”是敏感词汇,但“壹对一”“壹对壹”“1对一”“1对1”就能畅通无阻。其装扮的技巧并非高明,但总能逃过“过滤”,而对于手机用户来说,一眼看过就知道又是这类垃圾短信,不想再看第二眼,就直接删除了。 4.运营商免费午餐 推之不去的负担 让李女士不堪其扰的还有运营商赠送的信息。一次确认接收,一定期限之内就得天天接收,天天删除,而且解除也解除不掉。李女士告诉记者,她在官方网站进行手机积分兑换时选择了“0积分”兑换“全球通凤凰观察”的手机报。此后,连续两个月通过移动客服取消定制,但下个月还是照收不误,虽然接收短信没有提示音,但她本来就定制了2份付费手机报,一天4条彩信,再加上每天这样一条彩信,收件箱经常不堪重负。 李女士向客服力争,才被确切告知,取消不了,因为是免费的,只有等半年“合同期满”也许是当时随手点击了“同意”条款,“我还得再忍耐几个月!”对于这样的运营商“免费午餐”短信,李女士更为无奈。 5.投诉有门 谁保不再掉头重来 4月6日,记者在“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”网站投诉当天接收的一条地产信息,4月8日查询获悉:“该投诉已经转交执法部门或责成运营商处理。”据了解,除了向运营商举报之外,如果对运营商服务不满意也可向电信用户申诉受理中心提出申诉。 但李女士并不看好:“换号码发一个地方广告的多了,谁知道哪天又来同样内容的这么一条?” 有话要说 吕梁市民刘先生:一度猖獗的电信垃圾短信为什么“3·15”之后干净了,因为严惩、严抓了。其他运营商也需要这样的力度。 太原市民陈小华:“没有买卖,就没有杀戮。”对于垃圾短信,有关部门也要查处地产商等发送广告的运营商客户,一旦查实,不妨实行停止办理任何通信业务的处罚,看他们还拿不拿钱乱砸垃圾短信! 太原市民张先生:有利益驱动,运营商治理垃圾短信就会睁一只眼,闭一只眼。有关部门需要统一步调,联手整治,施以重典,垃圾短信群发再隐蔽、手段再高明,也终有道高一丈的查处惩治的之法。 投诉渠道 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心网站举报:www.12321.cn 电话举报010-12321 中国联通客服电话:10010 中国移动客服电话:10086 中国电信客服电话:10000 投诉运营商可致电电信用户申诉受理中心:12300 本报记者 高建华 (高建华) 王静制图 市场庞大 监管缺位 健身卡、美容卡、足疗卡、蛋糕房会员卡……随着人们生活消费方式的转变,预付式消费受到商家和消费者的青睐。目前,国内预付式消费涉及人们生活的方方面面,资金数额大,但由于有的经营者缺少责任及诚信意识,加之监管缺位,被“卡”住的消费者也越来越多。 “卡”你没商量 4月5日,刘萍准备到位于太原市双塔寺街的“时尚风理发店”剪发,来到门前,发现这里早已是人走屋空。“我常来理发,卡里还有300多元,怎么就关门了,上哪儿去找人呢?”见到记者刘萍着急地说。 王倩在省城某足疗中心办了张1000元的消费卡,每次她都会选78元一次的初级足疗,可今年服务员说:“没有初级的,最普通的也得98元一次。”对此,王倩很是无奈。 刘萍和王倩的遭遇,只是预付式消费中常见的事。在快餐店办了消费卡,快到年底,店里找个理由,原本无期限的卡要限期消费;在健身会所办了健身卡,遭遇退费难……预付式消费在给人们带来便利的同时,引发了众多消费纠纷,也是2011年我省消费者投诉十大热点之一。 “预付式消费对商家和消费者来说是互利的好事,但由于商家先收钱再提供服务,消费者往往处于劣势,被‘卡’住的消费者只能任人摆布。”市民丁晓宁说。 “近年来,我省预付式消费投诉逐年增加,主要集中在消费者解约退费困难;商家突然关闭、搬迁,后续处理不当;在享受消费卡优惠折扣上商家制订不平等条款等方面。”省消协投诉部主任刘丽敏说,经营者诚信缺失及缺少相关法
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